现阶段网络非常发达，每日线上交易成单数量惊人。但是强大的信息量的背后也存在着一些问题。比如在投诉问题上，商品发货过程中会因快递问题导致商品损坏，于是买家申请索赔...

随着淘宝的发展，受众群体的增多，淘宝中的人工客服越来越不能满足消费者多样化的需求。人工客服解决的问题过于普遍，而针对单一性的问题却得不到解决，所以在这时人工接听...