关于拼多多——什么是虚假发货？

一、定义

虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多后台，但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

二、情形

三、虚假发货的影响

1、物流服务指标

若商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

2、如何查看虚假发货的订单？

路径：商家管理后台-站内信-xx物流服务承诺未兑现（虚假发货）处理通知-申诉链接-虚假发货-待申诉。

注：违规订单下载按钮保留3天。

下载违规订单，查看订单类型为非正常订单。

3、虚假发货处罚

当商家虚假发货行为严重时，拼多多会对商家进行不同程度的处罚，具体请参加拼多多发货规则。

4、如何知道被虚假发货处罚了？

（1）站内信

（2）消息盒子

（3）手机端商家app重要通知

（4）短信

（5）微信公众号

四、注意事项

1、申诉界面会显示申诉倒计时，请商家务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。

2、在申诉期内，审核人员没有申诉失败的情况下，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

3、如何避免虚假发货？

答：（1）认真填写发货单号，别出错；

（2）及时关注物流流转信息，有异常及时联系快递公司解决；

（3）填写实际库存，避免虚报库存导致的大量超卖引起的缺货或暂时缺货。