抖音电商公布电商内容创作规范

中国消费者报北京讯 （记者何永鹏）10月13日，抖音电商上线《电商内容创作规范》（下称“规范”），以“真实、专业、可信、有趣”的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，引导创作者（带货达人）向“真实客观描述，专业介绍商品，真诚互动交流，内容生动有趣”方向努力。

这是继5月6日发布《电商创作者管理总则》后，该平台再次以规则形式，对创作者在内容创作方面提出了明确要求，目的是帮助其了解平台认可的内容创作标准、生产发布优质内容，实现社区和谐繁荣，提升用户体验。

据悉，随着社会、行业和监管部门对内容电商的关注度日益增加，以及用户认知的不断提升，传统电商行业的“底线问题治理”模式，已远远不能满足需求，在底线问题治理之上，如何提升整体电商内容生态的质量，成为目前亟待解决的问题。

抖音电商相关负责人表示，对电商内容生态治理，其内部共识是：优质内容标准，需要先有明确的规范。该规范代表了平台的坚定立场和判断是非的核心原则。

具体而言，“真实”指客观介绍、如实分享，让消费者所见即所得。平台鼓励创作者发自内心表达自我，客观介绍商品，用真实体验展示商品特点；不鼓励生搬硬套、强行植入，甚至夸大、虚假的内容。

“专业”指深度讲解，传递专业领域文化，赋予内容和商品深层次的信息价值。平台鼓励创作者分享专业性观点或商品介绍，声画清晰，着装、布景等与内容契合；不鼓励声画质量差、不符合主流价值观、商品介绍无实质性信息等不专业内容。

“可信”指持续践行承诺，输出有价值的信息，沉淀消费者信赖。平台鼓励专业人士推荐好物、推广营销行为与承诺一致的内容；不鼓励过度包装虚假人设、售卖山寨假货、虚假营销的内容。

“有趣”指内容新颖友好，满足消费者多元喜好。平台鼓励新颖生动的内容形式、主播积极与观众互动；不鼓励同质化低成本内容、互动环节无聊、含恐怖血腥恶心等引人不适内容。

围绕该规范，抖音电商建立了一套内容生态分级标准制度，从内容安全、声画质量、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动氛围等多个维度，对创作者发布的内容质量进行分级。针对不同等级的内容，落地相应的优质内容激励和劣质内容打压策略。

同时，结合该内容生态分级标准，抖音电商还搭建了相应的生态多元识别体系，全面监测平台内容质量分布及变化趋势，进一步完善了平台风险感知能力建设。

其中，对于低质内容，通过其共性特征由点到面进行挖掘，再结合模型及相关识别能力，快速定位并及时落地打击，从而有效保护消费者权益，并能进一步提升内容消费体验。而对于新的优质内容，能够实现快速感知，对相似类型内容进行深度挖掘，并给予相应激励扶持，助力优质创作者快速成长。

上述负责人表示，抖音电商将继续不遗余力，打造高质量的平台内容生态，促进其长期健康正向发展。