拼多多商家管理后台的功能有哪些（拼多多管理后台功能操作指南）

课程简介：如何查看买家给出的评价，如何对广告评价进行举报，本节课程就将带领大家深入了解评价管理的后台操作。

一、评价查看路径

1. 【拼多多商家管理后台】—【商品管理】—【评价管理】

图1：评价管理页面

2. 展示近90天的店铺评分。

图2：店铺动态评分页面

可以看到每个买家给出的评分和评论内容

图3：回复买家评价页面

注意：1）回复只能文字说明，不能添加图片。

2）可以筛选“有评论内容”，“无评论内容”，“有追加评论内容”等。

3）可以输入商品ID进行查询

图4：查询评价页面

二、评价举报

如果评价中存在广告、辱骂、泄露个人隐私、涉黄及低俗内容信息、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、其它违反国家法律法规信息、利用评价要挟、同行恶意差评，则商家可以在后台发起举报。

1.举报路径

第一步：【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】，找到对应的评论，点击举报。

图5：评论举报页面

第二步：选择要举报的类型，点击确定。注意，每条评价只能投诉一次，提交后无法修改。

图6：举报该评价页面

注意：同一个评论只能发起一次举报，举报之后的评论无论结果是什么，都不可以再次发起举报，请商家慎重选择投诉类型。

第三步：举报后，提示“举报成功”，在【全部评价】中显示【待审核】。

图7：举报待审核页面

第四步：举报失败，结果显示“很抱歉，您提交的举报审核不通过”。举报成功后，评价会做屏蔽处理或降权处理。注意不是一定不展示哦，建议商家对服务好每一个买家。

图8：举报结果页面

三、常见问答

1、评价举报次数有限制吗？

答：无限制。

2、举报成功提示已经降权，为什么还是排在前面甚至是第一个？

答：举报通过之后系统会有短暂延迟重新计算权重，请您耐心等待。一般会在24小时之内调整。此外，降权只是对该条评价的权重调整，如果您商品评价较少，那调整之后仍然有可能是最高权重的评价。

3、举报评价为什么不通过？

答：目前只受理违规类评价（涉黄 涉政 广告等）、同行恶意评价、用户利用评价要挟。不通过则是审核人员在根据系统数据综合判断之后，不符合上述类型。