什么是淘宝群聊

定义：淘宝群是面向商家的会员及粉丝实时在线运营阵地，通过淘宝群，商家可高效触达消费者，结合群内丰富的玩法和专享权益，形成用户的高粘性互动和回访，促进进店和转化。

主要特征：快、狠、准

①淘内唯一实现高效触达，1对多即时沟通互动的通道！

② 帮助商家拥有稳定的价值流量保障，实现店铺高转化和强复购,同时又是内容孵化阵地。

1、创建群：天猫和淘宝商家均可以建群。

2、操作后台：主要以群聊PC端操作为主，目前千牛端支持部分功能。

3、操作账号：主账号支持全部功能点，子账号群聊pc端支持除解散群外全部功能。

4、设置管理员：商家可以通过设置买家或子账号为管理员，提升群内管理的效率。

1、邀请用户场景有2种：第一种淘内私域流量布点；第二种淘外（微信、微博）布点。

2、平台奖励场景：支付订单完成页、订单页、千牛客服定向邀约，仅对有活跃群的商家开放。

3、活跃群考核项：30天为一个周期，群成员、用户访问率、群内活跃度达到一定值。

1、固定心智：每天有固定时间段，设置好玩法，让用户养成固定时间段进群的心智。

2、基础互动：发布活动前，要在群内做基础性沟通预热。

服务人群	分层运营手段
优质老客	优质老客是指对店铺具备高忠诚度和贡献力的消费者。例如：高复购、高客单价、优质买家秀的消费者。建议商家进行定向活动任务及最高福利奖励，不断激励他们对店铺产生高贡献力。
老客	老客是指对店铺有一定认可度的消费者。建议商家进行阶段性活动（买家秀活动、新品预告、拼团邀好友）引导消费者产出贡献，挖掘有潜力的优质老客。
新客	新客是指在店铺首次购买的消费者。建议商家多展示优质买家秀、生产过程、定期组织活动，提升消费者对店铺的认可度。
潜客	潜客是指符合店铺定位，且与店铺有轻互动（浏览、加购、收藏、咨询）的消费者。建议商家提供吸引消费者购物下单的活动引导，例如：新人专享福利。