淘宝菜鸟发货平台操作手册

菜鸟发货平台（https://fahuo.cainiao.com），是菜鸟网络为广大中小商家提供的官方物流服务产品，旨在提升商家发货效率和物流体验。该平台免费为商家提供淘系订单自动拉取一键发货、淘外订单录单打单服务，以及便捷高效的在线一键寄递物流服务。此外，相关物流增值服务即将推出。原菜鸟打印工具和淘宝助理打单功能升级至该产品，欢迎新老商家使用！

［温馨提示］

1.适用群体：淘宝、天猫商家，非淘的电商平台用户、写字楼／企业件用户、微商等均可使用。

2.登录提示：如有淘宝天猫店铺，推荐使用淘宝卖家账号直接登陆，菜鸟发货平台可以自动同步淘宝天猫订单并可操作在线发货。淘外订单需要在线录单打单。若您无淘宝天猫店铺，可以在线通过手机号注册菜鸟账号登录使用。

3.浏览器：推荐下载Google Chrome浏览器，下载链接：https://www.google.com/intl/zh-CN/chrome/?standalone=1

4.操作系统：请用windows7、8、10操作系统， MAC系统暂不支持。

注：使用裹裹寄件操作链接：https://fahuo.cainiao.com/consigns/normal/pkg/packageList.htm?spm=a2dd9.12846505.0.0.307e5cad2fOGVb

［使用步骤］

一、 账号登录/注册

1.淘宝账号登录：如果已有淘宝天猫店铺，则推荐用淘宝卖家账号登陆，登陆后按照提示完成0元订购。菜鸟发货平台免费，建议订购时勾选自动续订。

2.非淘系商家菜鸟账号登录：如果没有淘宝天猫卖家账号，则在“菜鸟账号登录”页面点击注册菜鸟账号，用电话或邮箱注册账号登录。

二、 基础设置

1.常用地址及电子面单设置

点击右上角“设置”，本页面可以进行电子面单订购关系管理和常用地址设置，新建电子面单订购关系需要网点审核通过充值后才可使用，对于已有订购关系的账号，系统会自动同步电子面单订购关系。

2.宝贝简称设置

可针对淘宝店铺商品可以设置宝贝简称，自定义面单上可以显示商品简称。

3.电子面单模板设置

用户需要下载菜鸟打印组件才能打单，下载地址：https://www.cainiao.com/markets/cnwww/print?spm=a21da.8652018.742059.2.zbqNCY

1）面单logo打印设置

打开菜鸟打印组件应用，点击打印机，点击打印选项，选择指定的打印机。如图所示，勾空为打印上下联logo，选中则为不打印上下联logo。

2）电子面单模板设置

选择淘系/非淘打单模板，勾选所需的拣货信息和交易信息，点击发布后模板生效，打印的面单自定义区即可展示所编辑的信息。模板对应打单时的“自定义模板”选择项。

一联单设置方法：https://www.yubaibai.com.cn/article/5576695.html

注：如商家使用云打印模板，注意云打印模板只针对淘内订单有效，模板对应打单时的“云打印模板”选择项。

4.裹裹支付设置

如商家使用在线裹裹寄件，在本页面完成支付宝代扣协议签署和支付宝绑定。自己有合作快递网点自行打单发货的无需设置。

5.多店铺管理

可以实现多店铺共享电子面单，具体绑定方法：https://www.yubaibai.com.cn/article/5576690.html

三、订单处理

1.淘系订单处理

在淘系订单处理模块，可以进行淘系订单的搜索筛选、订单打标、以及订单管理，打单发货等操作。各字段定义如下：

一键发货：点击之后打单取号发货一键完成，建议使用一键发货

面单打印：取号、打印面单同步完成，可以实现批量勾选打单

发货：操作订单发货

1）搜索

支持快速搜索，可以按照创建日期筛选和条件筛选，创建日期筛选只支持最近三个月的筛选。页面默认展示15天的订单

2）订单打标

所有订单默认为灰色的旗帜标。选择需要做特殊处理的订单，鼠标放到订单左上角，即可对该订单标上不同颜色的旗帜。页面展示如下：

3）订单管理

根据订单状态，订单类型分为未处理、已打印未发货、已发货三个状态。

a）未处理

所有淘系同步过来的初始订单会展示在未处理页面，本页面可以对需特殊处理的订单操作锁定/解锁操作，锁定的订单无法进行批量操作。同时支持订单的一键发货和面单打印操作。操作页面展示如下：

在打单页面，商家点击“修改”按钮，可以修改寄件信息、取号网点、电子面单模板和打印机，页面如下：

注：

——菜鸟发货平台暂时不支持自动合单，商家可以先打印一单，另外一单用运单号在卖家中心选择“自己联系物流”填写单号手动发货。

——裹裹寄件为在线呼叫运力，运力由系统自动分配，在线结算，自己有合作快递网点的选择左侧打单。

b）已打印未发货

本页面展示已打印（含部分打印）但未发货（含部分发货）的订单，商家可以操作再次面单打印和发货操作。

c）已发货

本页面展示已经操作了发货（含部分发货）的订单，商家可以操作再次面单打印或者修改运单号。

2.自由打单

1）订单导入

针对淘外（非淘系）的订单，支持商家二维码录入、在线单个录入、批量录入，订单导入成功后将展示在未处理页面。Excel批量录入上限5000条，如果Excel导入信息填写不完整，订单信息会显示在异常订单里面，在线进行修改即可。页面如下：

2）包裹取消和订单克隆

对于已经打印过的订单，可以取消包裹和订单克隆，点击克隆，该条信息会自动复制同步到未处理的订单信息里面。

3）电子面单打印

自由打印支持单个打单和批量面单打印。

4）导出

未处理和已处理状态的订单都支持在线导出，点击页面下方“导出”按钮，即可操作导出。

四、快递单跟踪

商家可在本页面查看包裹状态，进行对应物流状态的包裹物流详情跟踪。同时支持导出对账。

五、服务和技术支持

1、各页面右侧有在线客服图标，随时提供专业的人工服务，也可咨询旺旺群2374894080，或者扫码进钉钉群，钉钉群二维码