卖家回复买家好评语大全(史上最全卖家回复模板)

我们在做店铺的时候,除了我们的产品质量和营销推广以外,售后服务也是显得尤为重要的,关于售后,卖家最关心的就是“评价”。

对于买家来说,了解产品除了详情页,重点在于其他人对宝贝的评价,而且起到决定性作用。只有当他人对产品使用满意度高时才会决定要不要购买。

随着电商行业的兴起,越来越多的人喜欢在网上买东西,所以我们总会碰到各种形形色色的人物,其中难免会出现一些奇葩的买家,这一类的买家总是喜欢给出不客观的评论,甚至有些人直接进行恶意差评,真的很是令我们商家头疼和气愤的!

但是,如果不明智回复,可能会产生不必要的损失。那么我们在遇到这类买家的时候应该如何去应对呢,现在我们就来看一看,那些聪明的卖家面对麻烦的评论如何回复的,如何做好优质的售后服务。

(备注:所有案例中涉及到店名、地名等内容均由XX进行代替。)

案例1

买家评论:什么东西,大家不要买。

(配图为几张飚国骂的聊天记录)

卖家回复:亲,怎么问着就骂起来了呢,你把我们的客服小姑娘都弄哭了。买卖双方就不能好好交流吗?如果我们哪方面做的不够好,欢迎批评指正,但请不要用这样的人身攻击来对待我们的客服小姑娘哦。

案例2

买家评论:垃圾,怎么了,我就是心情不好找客服发牢骚,给个差评不行吗?我不能发泄一下吗?

卖家回复:您好,亲,如果对我们有意见可以提出,我们会尽快改正的,祝您生活愉快!

案例3

买家评论:呵呵呵,自己看吧,东西不行然后还不能退,说要运费自理,然后就开始跟我扯皮,这什么态度,不就是那么点运费吗还扯这么久,谁都别再买了真是翻脸比翻书还快,呵呵。

卖家回复:您好,感谢您对本店的关注。因为这个不是产品本身出了问题,而是您这边选择有误导致的呢,所以按规定需要您自行承担运费哦。祝您生活愉快!

案例4

买家评论:我不知道你们的好评是怎么来的,看上去就是堆烂肉,骨头和肉是分离的,另外一包直接不想吃了。

卖家回复:亲亲,众口难调,您的意见我们会向厂家反馈,争取做到让每人都满意。祝您生活愉快!

案例5

买家评论:售后服务差的要死,买家态度也不好,大家都别上当!

(想退款又不把货退回来)

卖家回复:亲,您不方便寄过来产品,我们也无法直接安排退款呢,很抱歉。您那边看什么时候可以寄出了,寄过来我们还是会退款的。祝您生活愉快!

案例6

买家评论:还行吧,但是这个味道不正宗啊,不像是正宗的XX(地名)味道。

卖家回复:不管今世也好来世也好,我所要的只有你。对不起,这次我们没能抓住您的心,感到很惭愧,不过请放心,我们一定努力满足您的需求,相信下次一定可以让您满意的。期待与您再次邂逅哦~

案例7

买家评论:总体还行,不过为什么设计这么不好,摸索半天才会操作,音量必须要呼出音量键才能调整,同类产品上下按键一按就行,还有界面不显示时间日期,为什么不能设计成休眠显示时间呢?希望后期可以完善。另外不能调节亮度不适合老人。

卖家回复:亲,很抱歉没有让您满意,您如果有什么非常不满意的地方可以直接联系客服,客服会认真听取您的建议并进行反馈的哦!我们会努力改善提高,给亲们带来更好的产品!【XX店】

评价总结:这类评论很多商家会直接选择不回复,不过这么做不太好,及时的了解售后情况,对我们提升售后服务会有很大的帮助,我们队差评进行及时的回复和处理,一方面是澄清情况,另一方面是向其他客户表明自家的服务态度,这样晓之以理的回复就很不错了。

商务达