天猫商城如何发布电器城全国联保服务?

第一步:用已授权售后服务帐号(**售后服务中心--该服务账号为淘宝小号,请在淘宝网单独注册该格式账号即可)登录点此查看(http://fwfront.tmall.com/service/serviceManage.htm?spm=0.0.0.0.5ekIxX&r_e_f_e_r=wangwang),在资质认证通过后,可以看见未发布服务与已发布服务

若未发布服务可直接点击“发布服务”将相关服务进行发布;若已发布服务可通过“查看信息”修改、已发布服务内容(类目增减、内容变更)。

第二步:填写基本信息

注意:售后热线需为400或800电话,网点的联系电话需要为当地座机联系方式;售后邮箱需为真实的公司邮箱,该邮箱将会接到用户报修的具体信息,需认真填写。

第三步:确定服务类目范围

注意:点击增加-选择,通过弹出的类目树选择所需类目。该品牌需要发布的类目系统会用红色字样标出,请保障发布类目的完整性,以免不必要的麻烦。(如后续需要需要新增类目,可在此入口新增类目)

第四步:发布售后服务网点(大家电要求1000个服务网点,非大家电要求在销售区域内不低于60个城市建立服务网点或所有省会城市(除拉萨)都要有服务网点)

注意:请保障发布服务网点的数量及真实性,该网点将在用户选购商品时披露,根据用户的IP,将有这样的文案提示如:【XX品牌共有1000个网点,其中在您的城市有3个售后服务网点】。批量导入模板下载地址点此查看:http://box.cloud.taobao.com/file/downloadFile.htm?shareLink=InYX3N9s29

第五步:发布售后服务方式、服务免责和其他说明

1、服务方式 - 请选择“维修方式”:送修、寄修、上门维修。若寄修,请填充“寄修地址”和“运费承担方式”(必须支持寄修,寄修费用品牌方承担);

2、服务免责 - 请结合品牌自身实际情况,勾选适合的全国联保服务免责条款;

3、其他说明 – 若企业有特别需要说明的服务政策内容可在此处单独说明,相关内容务必符合天猫全国联保大规则。

填写完毕点击提交即可。提交后状态显示为“已提交”进入审核阶段,审核后状态变为“审核通过",周期为3-5个工作日。


服务发布注意事项:

1、品牌需具备独立运营的400或800全国统一售后电话;

2、实体服务网点覆盖数量:

a. 所有省会城市(除拉萨)都要有服务网点OR在销售区域内不低于60个城市建立服务网点;

b. 大家电类目必须全国网点数量超过1000个,覆盖全国所有省份和城市;

3、非大家电类目服务网点数量不超过1000个的,必须支持寄修,寄修费用品牌方承担;

4、主要部件和零部件要有保修政策;

5、服务网点的电话要留当地座机号码。

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