淘宝好评返现违规吗（浅析常见的返现方式及处罚内容）

收到网购包裹，里面除了自己购买的商品，还有一张提示卡片，上面写着“全5分返现”等字样。只要给店家好评，就可以获得一定金额的返现，这种“收买人心”的营销手段，经常网购的人一定都遇到过。

余姚一家网店也打算用这种方法提升一下人气，但是，没想到效果太好了，网店没有足够的人力兑现承诺。一时间，相关的投诉“一箩筐”，最后，网店还收到了余姚市场监管部门的行政告诫书。

本想花钱赚吆喝

却收获投诉“一箩筐”

余姚的卢先生在淘宝天猫商城上经营着一家专门销售手机配件的网店，然而，网店开了三年，生意却一直不温不火。

今年6月，他灵机一动，策划了一次“全额返现”的促销活动。消费者只要花7.8元在网店购买一根数据线，可以享受包邮，确认收货后给出五星好评加晒图，就可获得全额返现。实际上，等于只要给好评，就可以免费获得数据线。

这是也行业内“刷信誉”的普遍做法，提升店铺好评率的效果也最明显。活动从6月10日持续到12日，仅三天时间，单品搜索的排名就进了前五，高峰期1个小时最多拍出了一万多笔订单。然而，问题也随之出现了，只有五六人组成的客服团队根本顶不住蜂拥而至的“返现潮”。

消费者祝女士就是冲着该店的全额返现来的。她在下单买了一根数据线，并给了好评晒了图后，等了一个多月，都没有等到返现的金额。于是，祝女士便打电话向余姚市场监管部门投诉。

而祝女士不知道的是，这已经是余姚市场监管局收到的关于这家网店的第43起投诉。更多的投诉则涌向在天猫商城平台，最多的几天，对于该网店的投诉量超过了200起。

网店被出具行政告诫书

要求及时兑现承诺

本想提升网店口碑，没想到投诉纷纷上门，卢先生也是一肚子苦水。

“搞活动的数据线一共接到了2万多笔订单，短时间内根本没办法处理这2万多笔返现款。”据卢先生解释，一般返现要在收货后的3至5日完成，可是网店客服人员既要回复买家的各种提问和留言，又要审核返现条件，还要逐个支付宝打款，实在是忙不过来。

对于大量投诉的情况，卢先生主动赶到天猫总部说明情况，并与工作人员商讨制订解决方案：锁定成交记录后，由天猫售后统一审核后再返现。目前，先期的1万多笔返现款已划转处理完毕，其他的也正在处理之中。

为保证后续处理及时正常，余姚低塘市场监管所对该网店发出了行政告诫书：要求网店兑现承诺，妥善处理好返现事宜，优化活动流程，及时做好返现等相关工作。

“为了搞返现活动，我自己要贴进去20多万元。本想赚点人气，没想到还领到了一张告诫书。”对于自己的准备不足，卢先生懊悔不已。

淘宝、天猫出手整治返现乱象

手机类商品“买口碑”将遭下架

网络购物的评价体系，本是消费者对商家信用状况的重要参考依据，但是伴随着好评返现等“买口碑”现象层出，使得这一评价体系的真实性受到了影响。记者了解，对于这种扰乱市场秩序的行为，淘宝、天猫平台已经着手进行整治。

“对于所有好评返现的行为，我们平台都是不允许的，如果消费者和商家因为返现问题出现纠纷，我们平台也没办法进行处理。”24日，淘宝网一位客服人员向记者表示，如果消费者遇到商家承诺好评返现，但是不兑现的情况，只能由消费者和商家自行协商处理，平台不会介入。

他同时表示，目前，淘宝网已经对手机类商品的“好评返现”行为作出了明确限制，并有了处理的办法。记者查阅淘宝网和天猫商城相关公告看到，今年6月，两个平台对《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》进行了变更，主要内容为：

第一，若商家发布的手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等，将对该商品进行临时性的下架或删除处理；第二，就买家要求商家履行“好评返现”等的诉求，平台不予支持。

淘宝网在公告中表示，“好评返现”行为有违评价的客观真实原则，会误导买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重，因此针对手机类商品进行了好评返现行为的试点管理。这一规则于2015年6月16日正式生效。