2020年淘宝假货赔偿规则（淘宝怎么申诉赔偿）

前不久，广受外界关注的贵州“豪车天价赔偿案”迎来终审判决，此前宾利车主获赔1650万元，在二审判决中剧情反转，最高人民法院撤销贵州省高级人民法院一审认定被告构成欺诈判令被告向原告退还购车款并三倍赔偿1650万元的一审判决;认定被告行为不构成欺诈，从侵害消费者知情权的角度酌定被告赔偿原告11万元，原告负担该案一审、二审的绝大部分诉讼费用合计30余万元。至此，这起“史上最贵退一赔三案”尘埃落定。

提到“退一赔三”，大多数消费者经常会碰到的情况是在一些电商平台上购买了产品，发现存在欺诈行为，于是提出“退一赔三”的诉求。

在中国质量万里行消费投诉平台搜索今年“退一赔三”的相关关键词，出现了168位消费者的投诉，其中大部分消费者的投诉集中在淘宝、京东、苏宁几家电商平台中。

今年11月26日，夏先生在淘宝网购买了iphoneX 256G 银白色套餐一手机一个，价格总计6350元，11月26日缴纳全款后，对方没有出示发票。11月29日手机到货后，夏先生把手机拿到官方检测发现，手机为原厂64G改装成256G的手机，是为翻新机，但淘宝卖家却打出了全新的标价。夏先生联系卖家，卖家不承认手机是改装机的事实。

梁女士11月1日在天猫商城购买一款深圳市音派克科技有限公司生产的2018升级版的MP3录音笔，收到包装上也是也显示是升级版，但却没有批号、具体名称、生产日期和认证文号，查询防伪也查不到什么内容。

梁女士扫包装上的条形码进入京东商城的一个链接，实际生产是升迈科技公司，但网上和包装都写深圳市音派克生产的。此外，该录音笔的3C认证其首次上报是2017年10月24日，梁女士收到的产品出厂时间是2017年8月19号，完全不在认证期限内。梁女士说，这个MP3录音笔里面全是2017年8月19日文件显示，客服回复说，系统是2017年安装的，产品是2018新生产的。梁女士质疑没有产品怎么安装的系统?她觉得这个录音笔是贴牌的假冒产品。

之后，商家客服回应梁女士说发错货了，让她寄回去，给换一个2018版新的，当梁女士提出要求退一赔三时，商家就一直不予回复了。

《消费者权益保护法》第五十五条中规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

现实里，很多消费者都会碰到类似欺诈的情况，大多数情况没法让商家做出赔偿。

前不久，在B站上，一个叫soso的小哥现身说法，分享了他如何从淘宝店铺上买到假硬盘，又如何让店家最后退一赔三的。

这位名为soso的消费者双十一期间在一家淘宝店铺上买了两块东芝MG05系列的硬盘。在NAS中他购买的东芝硬盘被识别为Marshal MAL38000NS-T72，虽然容量也是8TB，但是品牌及型号都不是东芝MG05系列的。

在网上搜索Marshal这个品牌，很多人都没听过，这个品牌在日本地区以价格低廉著称，美亚上也有他们的HDD硬盘出售，有说这是东芝的子品牌，也有说这个品牌价格低是因为他们承担了东芝、富士通等公司的返修货，不管哪种解释，Marshal品牌的硬盘廉价总归是有些原因的，有一点肯定的是他们不会比东芝MG05硬盘更好。

Soso认为店家是卖了假货，店家最初不承认。之后Soso找到淘宝官方，提出冻结货款提现;拨打杭州12315进行投诉，并申请卖家信息公开的方法;最后选择在杭州互联网学院起诉卖家，最终店家最终无奈退款，退一赔三，soso追回了9136元的退款，其中6852元是三倍赔偿款。

soso连续20多个小时不间断的剪辑整理并制作了40多分钟的视频讲述了自己的维权经历，在B站分享的自己的经历可以作为一个极好的维权例子。对于一些遭遇同样经历的消费者来讲，可以在具体过程中借鉴一些有用的经验。