淘宝运费险是自动退吗(淘宝运费险规则解读)

淘宝上次进行了《商家运费险商家调研》后,很快就会对退货运费险进行升级了,主要内容就是确认收货后在90天内运费险依然有效!

退货运费险对于商家来说再熟悉不过了,就是以每笔交易扣点,扣多少和店铺退款率有关,其中最关键的内容是:当消费者确认收货后,运费险就失效了。可以说目前淘宝商家九成以上都加入了这个运费险服务,这个服务其实对买卖双方都是有利的,从买家角度来说,无后顾之忧,能提升转化率。从商家角度来说,避免了运费纠纷,可以给消费者放心去体验。

升级的背后原因

1、部分买家并不知道确认收货后运费险就失效了

和我们商家不同,《淘宝规则》也有消费者需要履行的内容,可我们知道,其实大部分买家并不会去看什么《淘宝规则》,这个规则对于买家几乎是摆设,只知道有个7天无理由退换货。有些消费者收货后就立马确认收货了,并不知道确认收货这个动作会致使运费险失效,一旦出现问题再退换的话还要自己搭上运费,就会和商家产生纠纷。如果商家不给运费补偿就极大可能获得差评,也是对商家不利的。

《淘宝规则》对大部分消费者而言是摆设

2、退换货时间偏短造成消费者体验差

平台向来都是偏向买家的,这是公认的事实,因为道理很简单:没有买家就不存在卖家,想留住买家,平台服务就得进行升级,比如延长服务时间等。比如消费者买了一个鼠标,使用了十几天就坏了,这就是质量问题,但此时运费险期限已过,进行退换或免费保修会产生运费,运费怎么算会成了买卖双方的纠纷。另外平台调查过有63%的商家支持对消费者确认收货后也可获得赔偿的这一功能做升级。

升级的内容

淘宝此次为了进一步减少消费者的退货运费损失,减少商家和消费者的运费的纠纷,为提升和增强消费者的售后体验,退货运费险会在近期进行整体升级,升级的内容如下。

从上图升级更改的内容可以看到,主要点在是对理赔规则进行升级,即:确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔,期限可延长到90天内。

但是有商家就担心了,是否意味着90天内消费者可以随意申请退货并获得运费险?不是的。售后的规则并没有改变,比如大部分行业发起售后的时间依旧为15天,超过了15天消费者依然无法发起退货或换货,当然运费险也就无效。因此对商家影响并不大,反而因为这个规则的升级对商家提升形象和成交几率还有帮助。是不是理解起来感觉有点乱,是否属于做表面文章值得讨论。

关于运费险升级FAQ

1)哪些订单将获得保障升级?

答:a. 此次升级后出单的订单,将获得自动升级。

b.此次升级前出单的订单,但在升级之后完成退货退款/换货的订单,也将获得自动升级。

2)升级后的退货运费险,保障额度是怎么样的?

答:升级后,可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。

3)如何发起理赔?

答:消费者发起退货退款/换货,卖家确认收货后自动发起理赔审核,72小时内完成审核,如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件,则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费,保险完成审核后,理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。

4)我是商家,我对运费险加入有兴趣,如何加入呢?

答:此次退货运费险升级后,将进一步保障您店铺的售后体验,如需加入退货运费险,请访问>立即加入运费险

卖家心声:如今淘宝变化真快,无论是《淘宝规则》还是活动规则,不管怎么变,似乎每一步动作都是向消费者讨好,您认为淘宝需要真正的改变是什么呢?大家也可以谈谈自己的看法。

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