天猫商家后台(天猫商家退款后台基本操作技巧)

一:天猫小二介入订单(该提供凭证的就提供凭证,视情况而定,切勿慌张导致直接同意退款)

二:即将超时订单(1.快递物流一直未送到,核实快递 2.品质退款原因不修改 )

三:买家在后台申请的投诉(邮费投诉,上传打款交易截图即可)

一:.买家未收到货,申请的退款

情景:

1.需联系快递截回

有退回信息即可退款(登记退回件) ----图1

注意:中通快递有揽件信息截回时,可退款。(登记退回件)

2.联系买家修改退款原因或退款类型

品质退款原因:

旺旺在线---------旺旺留言

旺旺不在线-----直接打电话 (规范:自报家门---处理问题--道歉安抚---修改原因顺理成章)

满足以下条件可提前退款:

1.一个旺旺账号只有一个订单的(单台价格低于80元)

2.寄回单号有揽件信息的

寄回单号长时间无物流信息:

旺旺留言提供正确单号 ,超时拒绝

1.选择即将超时,一个一个处理

买家未收到货:有退回信息及时退款

2.收到商品,申请仅退款的拒绝的

拒绝两次之后,考虑申请天猫小二介入(旺旺id发负责人处理)

3.品质退款原因拒绝的,超时会自动关闭退款

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