苏宁易购商家评价管理后台操作流程

一、功能概述

顾客购买商品后会对商品及此次交易商家提供的服务进行评分和评价，对于商家来说顾客的评分是非常重要的指标之一，了解卖家最新的评价信息是买家最想要的，评分不仅反映了买家的一种购物体验，而且还影响到了卖家销售的转化率。店铺动态评分给每个卖家的机会都一样，只会将最近6个月的评分展示给买家，让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。它包含商品满意度、服务满意度、物流满意度、发货及时性四个评价，简称DSR评分，商家可以在后台的评价管理处对评价进行查看、回复。

二、操作流程

（一）整体操作流程简图：

（二）详解

第一步：进入【我的交易中心】→【交易管理】→【评价管理】处即可查看所有的评价。

此处可查看到“店铺半年内综合评价”，并可以看到商品满意度、服务满意度、物流满意度、发货及时性四个维度顾客半年内的总均分，每项5分为非常满意、4分为满意、3分一般、2分不满意、1分非常不满意。

下方可查看“商品评价”和“服务反馈”：

在“商品评价”处展示：商品评论、评价人、商品信息三项信息，和一个【回复】的操作按钮，商家可针对顾客购买的具体商品及评价详情给予一次回复。目前只支持对商品评价的“回复”功能，对服务反馈仅供查看不能回复。

提示：商家回复字数上限为500字；且在回复信息中，如网址链接，联系方式，邮箱地址等关键字信息不要出现。

“服务反馈”部分展示：服务反馈、评价人、订单编号、成交时间四个维度，商家可以针对顾客对购物的服务反馈及时查看，对顾客提出的意见及时更改并完善。

与其说动态评分对于店铺相当于生命，而对于苏宁云台则相当于灵魂，苏宁云台非常重视，已纳入返佣考核标准之一。最后我们承诺的只有一点：关心评分，更关心您！