对产品运营与触点的分析

触点来自路径，是粒度更细的维度。用户停止使用产品的时刻是用户形成感知的关键节点。品牌和用户在这些触点处不断互动，为用户传达信息、品牌和服务。


　　并不是所有的触点都有运营价值，一条路径上，只有少数的关键触点，也是用户会特别在意的，用户会主动判断优劣，获取信息的环节，也是用户对产品形成感知的环节。

　　这样说可能过于抽象，我们拿点外卖来举例：

　　点外卖这个路径，触点很多，打开某团，某饿，搜索店铺，浏览店铺，进入外卖页面。对，就是进入外卖页面，点菜，支付，等外卖小哥送外卖，吃外卖，都是比较关键的触点。

　　因为用户进入到外卖页面，决定了用户要走要留，也决定了用户要在这个页面停留多久，点菜和支付决定了客单价，等外卖和吃外卖决定了下次是否会进行复购。

　　关键的触点上需要注意哪些?比如：

　　1、外卖页面触点，要让菜品看起来足够美味，商家的招牌看着足够强，图片的素材的排版和布局要足够好看，通过文案的描述来让用户记住这道菜。

　　2、点菜的这个环节，放几张满减的优惠券来提升客单价。

　　3、吃外卖这个环节，外包装要让用户吃的有仪式感。

　　说这些并不是为了传达怎么做外卖，是想传达触点的重要性，触点是品牌的基点。

　　触点的数量 x 触点传达的有效信息 = 品牌

　　还是说外卖，某饿的蜂鸟专送，以及外卖小哥穿着某饿蓝色的制服，这就是一个触点，它传达的信息就是，你可以使用某饿点外卖，用蜂鸟配送会比商家自己配送速度快。