淘宝代运营如何利用好老客户资源

随着电商行业发展的日趋成熟，消费者的购买波动也日趋稳定。在电商行业竞争如此激烈的情况下，开发一个新客户需要花费大量的人力与物力。所以卖家在运营店铺的时候不仅要不断地开发新客户的资源，维护老客户也是淘宝运营中一个重要的板块。淘宝运营想要做的好，就一定要具有老客户的维护营销能力，充分利用老客户资源。

老顾客的重要性

1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。

2、新客户流量的获取竞争越来越大，成本不断增加，而老顾客的营销成本却很低，而且如果产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈，甚至可能造成店铺或者品牌效应，流量爆炸，成交节节攀升。

3、随着淘宝日益提倡个性化，现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的，更加注重精准的推荐与匹配，这一块就涉及到店铺的标签。一个好的标签能够给店铺带来精准的流量，提高店铺的转化率，同时不管是做推广还是做活动都会事半功倍，所以如何给自己的店铺打上正确的标签是非常重要的，而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法。

4、老客户除了提高店铺转化率，增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你像新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家方面、买家秀方面、评价方面等方面。一款新品在没有任何销量评价的时候，想要新顾客购买又是打折促销，又是千方百计的给质量打包票，还要不断联系顾客收货好评等，是非常耗时繁杂的工作，而老顾客营销却能很好的解决这一块。而像收藏加购、买家秀、评价等可以显著提高店铺转化率的东西都可以通过老顾客迅速完成。从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。对于大多数客户来讲，在进入一个新的店铺，靠前次购买多少都存在着试探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。而不会大量下单购买。

同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本都可以说是很高额的。与新客户不同，当一个客户第二次来购买的时候，沟通上就会顺畅很多。卖家在和这样的买家沟通时，不需要花费太多的精力去消除对方的疑虑，只要有针对性的介绍产品，客户就会很快下单了。甚至有些熟络后的老客户，不仅会听从卖家的产品建议，还会对店铺偶尔出现的小问题有极大的容忍度。这就体现出老客户对于一个店铺的重要性了。

如何利用好老客户资源

一、商家要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。

二、商家可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。

三、商家可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有商家要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法