【菜鸟驿站实名安全寄件】操作流程学习资料

菜鸟驿站推出实名安全寄件产品“驿寄宝”，产品方案主要有两种。

高级版：实名+实人+开箱验视，操作流程为：用户下单——实名认证——实人认证——开箱验视——打印电子面单——寄出；该方案需要消费者扫脸认证，确保认证合一，涉及到硬件“实人机”的使用，简称有实人机方案。

基础版：实名+开箱验视，操作流程为：用户下单——实名认证——开箱验视——打印电子面单——寄出，该方案跟高级版差别在于无需扫脸认证，简称无实人机方案。

站点开通安全寄件系统流程：

以下给大家介绍方案一：基础实名+开箱验视——无实人机方案

驿站操作视频观看密码：SMKX

https://v.youku.com/v_show/id_XNDI0MTU0NjUxMg==.html?sharefrom=iphone&sharekey=05bf4f83dd0dfe2364f24ff236e8f0220

实名+开箱产品流程图：

开通之后站点端操作流程如下：

站点操作实名认证：站点通过手机端对已下单订单做用户实名认证，实名通过后进入到开箱验视环节。

站点对基础包裹做开箱验视：必须对寄出包裹拍内件照片并上传到驿站掌柜

拍照成功，选择包裹类型后，提交订单进入电子面单打印环节。

以下给大家介绍方案二：高级实名+实人+开箱验视——有实人机方案

驿站操作视频观看密码：SMSR

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高级实人寄件，需要站点自行购买人脸识别机

购买价格：399元/元

购买地址：咨询对应服务商，服务商会告知驿站如何进行购买

购买成功后，需要站点进行人脸识别机的激活，绑定，配网，成功之后方可进行实人寄件。

实人机绑定流程：

实名+实人+开箱产品流程图：

实名通过后进入到人脸识别环节，用户需要进行认证合一验视（首次使用用户需要签订协议，统一授权扫脸）

用户实名+实人成功通过之后，站点进入开箱验视环节，需要对寄出包裹进行拍照上传

开箱成功选择包裹类型提交后，方可进行打单环节。

常见问题Q&A 及注意事项：

1.安全寄件目前只支持安卓系统手机，且驿站掌柜需要升级成最新版本，最新版本如下，可扫码升级。

2.安全寄件开通后，所有寄出的包裹都需要做实名+（实人）+开箱验视环节，才可以进行面单打印。

3.实人机使用是常见问题做如下排查：

1）确保已经开通了寄件功能

2）确保路由器是2.4G频段，要关掉多频合一或者5G优先类似这种选项

3）确保驿站掌柜app打开了蓝牙、定位、wifi权限

4）若个人中心没有“设备绑定”入口或其他问题，请按照：驿站名称+问题描述+截图或视频 格式反馈。

【配置网络一直转圈怎么办？】

1、请扫码群文件的二维码，下载@@首批试点专用配网驿站掌柜版本V4.1.1.1@@。

2、已知部分Android6.0华为、小米等机型手机有兼容性问题，请更换手头上的其他机型安卓手机尝试。

【页面一直停留在“认证中”状态】

1、最新版本驿站掌柜APP已修复

【如何确定实人机配置成功？】

1、确认已明确听到网络配置成功的提示音，此时请勿再操作恢复出厂设置！

2、断电重启实人机，直到手机app「设备中心」能看到“实人机”设备。

【站点主体变更 or 设备换站点使用】

请先对实人机做一次恢复出厂设置，再进行配置网络，如何操作见群文件视频。