淘宝双十一的客服催付话术分享

大家好，再次见面了，上一次我给大家分享了双十一售后的客服接待话术，今天给大家带来客服的催付话术的分享，希望能够为给各位商家一些帮助。

其实，催付的话术并不占很长的篇幅，之所以把催付的话术单独来讲，是因为它足够重要，对于转化率的最后一个环节做得好的话，有非常良好的提升。并且催付到位的话，不单单双十一有用，平时也是必不可少的。

接下来我把催付手法的应用技巧给大家准备了话术模板，大家领会精髓，有不太适合自身类目产品的请灵活做修改调整。

咱们把催付分成多种风格来进行操作，我们的售前售中肯定是会跟顾客产生交流的，会对客户有一个初步认知，所以我制定多种不同的模式来应对不同性格的顾客，以达到最好的催付的效果。

第一种风格，卖萌型。主人，我是您在XX家领养的宝贝哦，赶快付款噢，我想跟您回家~（比较适用于青春可爱风格取向的宝贝）

第二种风格，普通型。亲，感谢您光临XX店，您拍下的宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。（不苟言笑的顾客，咱们不能画风太过分）

第三种风格，提醒型。尊敬的XXX 您好，您上次拍的XX我一直为您留着呢，是不是最近太忙忘了付款啦？还需要的话告诉我一声，我好为您准备准备（拍下之后，一天过去没有音讯的顾客）

第四种风格，活动大促型。网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！（再次烘托紧张氛围，强调活动力度）

第五种风格，调侃型。在XX家购买的宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免断货惨剧发生赶紧来付款吧，我们会派火箭护送宝贝到您手中~

第六种风格，硬派型。亲，您拍下的宝贝XXX还未付款哦，如需要请您于今日12点前付款，逾期将关闭订单，把宝贝库存释放给需要的MM，活动期间还请谅解。（适合于纠结型但确实有需要的顾客群体）

第七种风格，品质型。亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦（特享XX快递或者礼品）