旺旺回复率较低，消费者接待不过来？看这里~

店铺客服夜间不在班期间，消费者咨询无人响应，导致消费者流失，目前店小蜜可以提供解决方案啦~

一、店小蜜可以实现7*24小时接待，不受关机、断电影响，帮助店铺承接夜间消费者或者人工客服不在线期间的消费者咨询，同时店铺人工客服在线后可以将店小蜜接待的消费者进行二次跟进；

二、店小蜜可以沉淀消费者咨询数据，店小蜜接待后的消费者可以将消费者问题、消费者咨询商品都可以给店铺做一个展示，了解店铺的消费者最关心的问题。

那店小蜜如何开启，看下面：

Step 1 登录店小蜜

打开 网页版本店小蜜 链接 ： https://dianxiaomi.taobao.com

输入千牛账号 、密码登陆，登陆后进入如下授权页面，同意授权后即进入店小蜜页面；

Step 2、开启全自动

点击全自动右侧立刻开启

店小蜜即开启人工优先模式

Step3、快速配置

第一步，点击知识库快速配置页面，调整您的店铺规则后，点击保存按钮，快速配置页面需要您配置的是您店铺的通用服务规则，该规则将应用于您对应的问题的答案，点击回答效果参考，可以直接查看此规则在具体和消费者咨询中的回答是什么样的；点击前往知识库场景，可以查看该场景下更多问法；

第二步， 查看简版知识库问题和答案是否匹配店铺的服务内容，如果符合无需任何操作，如果不符合，点击答案内容进行修改；如果简版知识库无法满足商家需求，可以点击右上角完整版本知识库升级到完整版本知识库。

因产品功能更新，部分商家没有极简知识库的显示，实际使用中，完整版官方知识库中已经有极简知识库的场景和兜底答案，仅没有单独展示而已。

Step 4、 离线消息查询与分配

店小蜜全自动模式下接待的消费者，商家无需担心这些商家没有记录，可以通过旺旺分流的离线消息进行查询和分配，分配后人工必须要有回复哦~具体操作如下：

离线分流.mp4