阿里健康客服账号操作指南

一、账号说明

1、目前商家账号只能支持在pc端登陆（不要问手机能不能登陆，目前不能，但是我们的帅气开发哥哥在努力的赶工了，尽早让大家用上）；

2、买家可通过苹果手机的咨询才自动进入分流，其他方式目前不支持分流

3、商家需要登陆所有账号（含子账号和主账号）才能转进消息，可以在一台电脑上同时多登陆几个账号的；

4、目前有两个入口买家是可以有机会转进来的，一个是：o2o产品页面，一个是o2o店铺页面(所以大家测试说转不进来，先看看是否是页面错了)

具体入口见下图（案例纯属巧合，命中和未命中都不要纠结哈）

二、常见问题处理方法：

1、忘记账号密码了

主账号：联系萧婷，萧婷会做记录同意重置

子账号：密码联系后告知

2、路径对了，但是无法分流（这个时候需要判断一下，主账号是否申请过淘宝了，如果申请过了，那确实不能登陆），解决方案见下图：https://alihealthseller.tmall.com

3、子账号无法登陆

先进后台查一下自己的账号是否有被激活，只有被激活的账号才能登陆，登陆密码：建议咨询各自服务商

具体的后台图，还是可以参考上面的图片

4、子账号不够用了

子账号不够用，还是同上图，在员工账号申请里面添加新账号，我们会定期审核，请商家关注24小时。

5、为什么我的账号全部登陆了，还是显示无法接受陌生人消息

请大家都确认下，是否真的已经开通了了接受陌生人消息，每个账号都去检查下。（之前好几个商家说都开了，我们让开发查了后发现，还是有账号没有开通接受陌生人的消息的）

具体的检查方法，设置里面的防骚扰，没有打勾的就是可以接受陌生人消息哦！