天猫消费体验指标中的旺旺回复率是什么？

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）

有效回复的定义：

1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

其他说明

系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数温馨提示：

1.第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理，故与其他三方数据（如：赤兔等）存在数据差异，请以官方指标数据为准哦

2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜 回复哦

3.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，会每日去重只计算一次

4.如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应

5.使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线时间设置店小蜜进行答复。

6. 如需诊断店铺数据的变化，可使用店铺诊断工具 ： 登陆入口：点此进入（http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y）客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看：https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&redirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fid%3D93635%26circleId%3D2。