卖家回复买家好评语大全（史上最全卖家回复模板）

我们在做店铺的时候，除了我们的产品质量和营销推广以外，售后服务也是显得尤为重要的，关于售后，卖家最关心的就是“评价”。

对于买家来说，了解产品除了详情页，重点在于其他人对宝贝的评价，而且起到决定性作用。只有当他人对产品使用满意度高时才会决定要不要购买。

随着电商行业的兴起，越来越多的人喜欢在网上买东西，所以我们总会碰到各种形形色色的人物，其中难免会出现一些奇葩的买家，这一类的买家总是喜欢给出不客观的评论，甚至有些人直接进行恶意差评，真的很是令我们商家头疼和气愤的！

但是，如果不明智回复，可能会产生不必要的损失。那么我们在遇到这类买家的时候应该如何去应对呢，现在我们就来看一看，那些聪明的卖家面对麻烦的评论如何回复的，如何做好优质的售后服务。

（备注：所有案例中涉及到店名、地名等内容均由XX进行代替。）

案例1

买家评论：什么东西，大家不要买。

（配图为几张飚国骂的聊天记录）

卖家回复：亲，怎么问着就骂起来了呢，你把我们的客服小姑娘都弄哭了。买卖双方就不能好好交流吗？如果我们哪方面做的不够好，欢迎批评指正，但请不要用这样的人身攻击来对待我们的客服小姑娘哦。

案例2

买家评论：垃圾，怎么了，我就是心情不好找客服发牢骚，给个差评不行吗？我不能发泄一下吗？

卖家回复：您好，亲，如果对我们有意见可以提出，我们会尽快改正的，祝您生活愉快！

案例3

买家评论：呵呵呵，自己看吧，东西不行然后还不能退，说要运费自理，然后就开始跟我扯皮，这什么态度，不就是那么点运费吗还扯这么久，谁都别再买了真是翻脸比翻书还快，呵呵。

卖家回复：您好，感谢您对本店的关注。因为这个不是产品本身出了问题，而是您这边选择有误导致的呢，所以按规定需要您自行承担运费哦。祝您生活愉快！

案例4

买家评论：我不知道你们的好评是怎么来的，看上去就是堆烂肉，骨头和肉是分离的，另外一包直接不想吃了。

卖家回复：亲亲，众口难调，您的意见我们会向厂家反馈，争取做到让每人都满意。祝您生活愉快！

案例5

买家评论：售后服务差的要死，买家态度也不好，大家都别上当！

（想退款又不把货退回来）

卖家回复：亲，您不方便寄过来产品，我们也无法直接安排退款呢，很抱歉。您那边看什么时候可以寄出了，寄过来我们还是会退款的。祝您生活愉快！

案例6

买家评论：还行吧，但是这个味道不正宗啊，不像是正宗的XX（地名）味道。

卖家回复：不管今世也好来世也好，我所要的只有你。对不起，这次我们没能抓住您的心，感到很惭愧，不过请放心，我们一定努力满足您的需求，相信下次一定可以让您满意的。期待与您再次邂逅哦~

案例7

买家评论：总体还行，不过为什么设计这么不好，摸索半天才会操作，音量必须要呼出音量键才能调整，同类产品上下按键一按就行，还有界面不显示时间日期，为什么不能设计成休眠显示时间呢？希望后期可以完善。另外不能调节亮度不适合老人。

卖家回复：亲，很抱歉没有让您满意，您如果有什么非常不满意的地方可以直接联系客服，客服会认真听取您的建议并进行反馈的哦！我们会努力改善提高，给亲们带来更好的产品！【XX店】

评价总结：这类评论很多商家会直接选择不回复，不过这么做不太好，及时的了解售后情况，对我们提升售后服务会有很大的帮助，我们队差评进行及时的回复和处理，一方面是澄清情况，另一方面是向其他客户表明自家的服务态度，这样晓之以理的回复就很不错了。