京东商家熟知好评回复技巧，让你牢牢抓住顾客的心

之前的帖子中为大家分享过获取好评的技巧，感兴趣的朋友可以看看【好评篇】店铺获得带字好评的技巧有哪些？，

在获取到好评之后就可以不管了吗？这显然是不够的。

在看到好评的时候一定要热情的给顾客回复，来感谢他们对本店商品的认可，这样的互动更能让用户感到被重视，更有人情味，进而增加下次购买的几率。同时，通过评价信息可以透露出更多的店铺信息，可以有效促进购买前查看评论对比的用户下单转化。

好评回复的要掌握哪些技巧？

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一、回复评价要及时

客户打出好评的那一刻，也是对商品和店铺最满意的时候。在这个时间及时给与回复，将加深用户的好印象，起到事半功倍的效果。

如果过了好几天才去回复，这个时候用户的热情可能就消减不少了，也不能达到预期的效果

要在第一时间针对每个好评的用户都及时回复依靠人工是很难实现的。借助京品通自动回评来实现就容易得多，针对不同星级的评价内容创建回复模板，多条内容随机自动回评，回复及时并且不遗漏

图片来源：京品通

二、准备不同版本的回复

同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。所以，我们的好评回复也是一样，需要从不同角度、不同的语言来回复。

比如卖零食的店可以从感谢用户认可，重视服务和品质、强调店铺实力等不同的角度进行回复:

1、亲爱的顾客感谢您品尝本店的美食，谢谢您认可我们的口味和服务，我们将继续努力为您提供更好的服务，祝您生活愉快哦！

2、让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们将一如既往的为您提供高品质的食品和服务，用心研发更多美食哦！

3、再次感谢您送给我们的五颗小星星，店铺风风雨雨走过的这10年离不开您们的支持，未来的日子我们承诺会以更好更快的服务回馈大家。

三、回复内容差异化

并不是只有我们店给顾客回复评价，如果想达到更好的效果，我们最好在回复时要跟别人家不一样，能突出自己的特色。如：小仙女，小公举或者是顾客网名这样词汇，或者根据自己店铺特色回复，这样既应景又有记忆点。

例如卖零食的店铺，是不是可以亲切的称自己的顾客为小馋猫呢？

四、引用他评价中说过的话

引用他人说过的话在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。回复评价时也一样。

比如买家回复：给妈妈准备的生日礼物，本来以为这个价格质量也就一般般吧，没想到宝贝这么好，妈妈很满意。

店家这时回复“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，青春常驻！”就比单纯说一句"谢谢！欢迎下次光临”来得更让人有好感

五、区分评价，部分内容需重点回复

评价中带有建议或者透露出不满的好评要特别留意，重点回复。

很多时候顾客即使给了你5分好评，但评价里面还写了不满或者是建议，例子：“款式质量都很不错，但是有颗扣子订得不够牢，松松的，细节还有待改进或者希望商家下次.....这种评价都是有所保留的。心里带着希望，看下次购买会不会更好。所以给你5分。这种情况商家就该知道革命尚未成功，还要再来个回复，才能抓牢他们的心。

在回复这类评价的时候要注意用户提到的不足之处，强调后期会加强改进。

比如：亲爱的用户，感谢您选择支持了我们。很遗憾因为我们的一些细节没做到位给您带来了不好的体验，后期我们将加强对产品质量的把关，杜绝再次出现这样的问题。欢迎您再次来光临哦，保证让您满意！