阿里v任务怎么申请退款?
若阿里V任务达人存在欺诈行为,您可以发起投诉。目前仅接受阿里V任务平台发生的交易纠纷,投诉邮箱是:alirenwu@service.alibaba.com,小二每周会集中处理。
请提供如下信息,以便我们更好判断,跟进处理:
1、投诉原因
2、商家信息:商家主旺旺(若是天猫商家,请同时提供阿里V任务运营号)、店铺链接
3、投诉达人信息:投诉达人旺旺(或者达人名称)
4、任务信息:任务id、任务要求完成截图、任务附件所有链接(如有)、达人提交的作品链接、您与达人旺旺沟通的截图(如有)
温馨提示:阿里V任务退款去向查看可点此了解:https://www.yubaibai.com.cn/article/16168.html
上线节奏和具体操作如下:
为了让大家在V任务上的使用体验更佳,更放心的在V任务上进行内容合作,并且保障交易双方的合理权益,V任务一直在推进并完善平台的服务保障体系。
继阿里V任务服务方保证金项目后,7.24日将分批上线阿里V任务在线维权退款功能,支持商家/品牌针对进行中的任务,进行在线维权退款申请。
官方任务、短视频服务、图文服务在线退款入口均已打开(商家未确定前的任务,商家可以申请退款。达人/机构建议每日关注自己的任务是否有退款申请,及时跟进处理!)
由于内容服务有非实物交易等特殊性,V任务在线维权退款有三个特色:
(ps:V任务目前不支持售后退款,即已经确认的任务,暂不支持在线退款哦~)
为了保证大家的体验及退款任务的处理效率,我们极力推荐商家和达人/机构先仔细阅读《阿里V任务争议处理规则》,同时,本次V任务的在线退款功能试运营,我们预计根据服务类型分三批开放退款申请入口。
退款入口开放时间表
任务类型 | 入口预计开放时间 | 任务下单入口 |
官方任务活动 | 已上线 | https://v.taobao.com/v/activities |
短视频服务 | 已上线 | https://v.taobao.com/v/content/video |
图文服务 | 已上线 | https://v.taobao.com/v/content/graphic |
直播服务 | 已上线 | https://v.taobao.com/v/live |
商家广场任务 | 已上线 | https://v.taobao.com/v/mission/square |
V任务在线退款完整流程:
情形一:达人已经接单,但是还没有交付作品时
情形二:达人已经交付作品,商家还没有确认时
入口截图说明:
1、商家发起退款申请:
在V任务管理中心,找到你想要申请退款的任务,点击“我要退款”按钮
2、商家发起退款后,达人可以进入V任务管理后台,在对应任务中(标题中“有退款”三个字),进行“同意退款”操作或者“二次交付”操作
ps:在未交付作品时商家申请退款,如果你不同意或者已经完成内容创作,可以进行“交付”操作;如果您之前已经交付作品,商家不满意而申请退款,你可以优化作品后进行“二次交付”,交付后商家再进行验证,进而决定取消退款申请还是申请小二介入。
1)商家申请退款后,达人可以在管理中心页面,在对应任务标题会有“【有退款】”字样,同时系统会向你登录V任务平台的旺旺账号和该旺旺绑定的手机号发送消息提醒,并建议各位每天登录后台检查一下,避免信息遗漏(后续会优化后台,支持“退款”入口统一查看),请务必及时处理,7天未处理,系统默认自动退款给商家。
2)进行退款处理
3、若申请小二介入,请商家与达人都务必保持联系方式畅通,以便可以联系到大家。
附:
阿里V任务争议处理规则:
https://rule.taobao.com/detail-8102.htm?spm=a21xh.11312869.0.0.75a8627fJhB9kn&tag=self
阿里V任务维权退款核心规则解读--达人版本:
https://da.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8693982