千牛自动回复怎么设置？与买家沟通运营经验分享

商家不可能24小时守着电脑和千牛，但如果不及时回复买家又有客户流失的风险，因此自动回复是一个极为有效的办法。设置一下买家常见的问题，让机器帮忙回复买家。但有不少卖家朋友不知道怎么设置自动回复，今天我来给大家分享一下

一、千牛自动回复的设置方法

1、首先卖家需要登录千牛客户端，在首页搜索框输入“团队管理”，然后点击这个选项。进去之后点击【自动回复】与【新增模板】。这些内容可以根据自己的情况设置。

接下来，可以设置关联问题。点击【选择问题】，在里面添加、修改、或者删除，设置好之后要记得保存。如果卖家店铺里有多个客服的话，可以勾选【允许客服使用个人自动回复】功能，然后再选择【选择客服】选项共享自动回复设置。这样可以大大减少，卖家的工作量。

2、除了可以设置问候语与关联问题，还可以在千牛设置“宝贝链接推荐”。在自动回复功能旁边点击【宝贝推荐】，接着点击【添加商品推荐】。之后在搜索自己想添加的商品，添加后会显示添加成功。宝贝链接推荐可以提高买家爱的消费体验。

3、卖家还可以在千牛设置“快捷短语”自动回复。在自动回复功能旁边点击【快捷短语】，然后点击【新增分组】，接着点击【新增快捷短语】，进而添加常用语，重复这样的过程可以添加多个快捷短语。设置好后，商家一定要记得点击保存。

二、利用千牛平台设置自动回复功能的优势与劣势

1、设置客服自动回复功能可以提高旺旺聊天的响应度，可以答复买家一些基本问题，这样可以减少卖家的工作量。

2、但是这样一来，时间久了，会让买家的体验感逐渐降低，因为机器人的自动回复并不能给到消费者更深层次的回答，这样给消费者留下不好的印象。

3、有时候，买家所询问的问题，机器人是无法回答的很精确的，如果买家询问的问题，卖家并没有设置到。这时候也许客服回复不了，会留给消费者一种“不重视买家”的感觉，有可能会失去买家。