班牛系统案例——售后问题综合登记/挽留登记

售后问题综合登记/挽留登记

使用的部门：

登记部门：售后接待部门

协作部门：生产厂家，运营部门，品质管理部门

场景使用说明：

售后接待同学将客户来反馈的售后问题进行详细记录，了解产生退换补的具体原因，对于产品细节进行深挖，从而可以将数据呈现至品质管理部门以及厂家做输出，反哺产品的改进。

在该群组里，将退货原因用联动组建进行二级分类，在数据大脑中可以对于细节原因进行抓取。同时也可以将具体原因反馈给对应的责任部门，进行改进。

同样在此群组里也添加了补货的子表单，对于换/补场景进行处理，客服不用对于不同情况登记到多个表单当中，节约客服时效，方便操作。

售后问题-退换货原因分析

质量问题-问题部位采集