淘宝售后客服工作职责（淘宝售后客服做什么）

和售前客服的不同的职责内容

2、针对不同客户，使用不同的方式解决纠纷问题

5、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理

8、及时对评价管理里的客户评价做出回评

10、客户收货之前告知客户需要注意的各事项

11、收到货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户满意。

12、处理订货及做好售后服务工作，店铺日常管理；

15、登记每天发货单信息，记录每天的发货情况有异常情况需记录；

16、月底整理后台负面评价统计表格并作出直观的图表

17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次

18、关注库存情况，缺货少货需及时通知

19、统计每月的理赔及退换货统计表