拼多多疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉指引

疫情物流停滞，快递派送不了！

竟然还被判定虚假发货/轨迹？

针对近期受疫情影响，导致虚假发货/轨迹违规的订单。

平台为各位商家提供了申诉通道！

一、申诉入口

站内信、导航栏、消息盒子

1、站内信

在拼多多商家后台，顶部点击“站内信”。

查看虚假发货/轨迹处理通知，点击通知下方的“申诉链接”。

2、导航栏

拼多多商家后台，左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息”。

3、消息盒子

拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规”。

二、申诉操作

在店铺违规管理-违规类型中，选择“虚假发货”或者“虚假轨迹”

在违规列表当中操作列，点击“申诉”

点击申诉后，根据订单类型不同，会出现两种不同的申诉界面。

申诉页面一

在提交申诉说明页面，再次点击“申诉”

1、勾选订单：选择需要申诉的订单

2、选择申诉原因：其他

需要点击右侧栏的问号“点击此处”，才能获取其他选项！

3、上传申诉材料：点击“添加上传申诉材料”，并进行备注。

备注中需注明虚假发货/轨迹违规，是由于疫情导致。

申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。

确认提交：核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。

申诉页面二

在提交申诉说明页，可进行“违规订单下载”查看具体违规订单明细。

下拉至页面底部填写“申诉原因”（需注明由于疫情原因导致违规）“添加上传申诉材料”，点击“提交”即可。

三、常见问答

1、 我发起了虚假发货违规申诉，多长时间会得到回复？

平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

2、申诉有时效限制吗？

申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。在申诉期内，审核人员没有申诉失败的情况下，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。