广发证券志强版【信用卡行业“至强心脏”上线广发】

近日，广发银行信用卡中心主机平台核心应用系统（以下简称大机系统）及客服中心新系统成功上线。据悉，这是中国信用卡行业发展20年以来在异构平台上迁移数据量极大和实施极复杂的跨平台项目。

据了解，该大机系统是目前行业内至先进的系统，是信用卡中心的“至强心脏”。大机系统能够做到永不停机，全面支撑广发信用卡未来的发展战略，为广发银行信用卡业务持续高速发展奠定坚实基础，为数千万持卡客户提供“永不停歇”的服务。

大机系统的先进性具体体现在哪里？如此复杂的系统升级是如何完成的？为此，本报记者专访了广发银行信用卡中心总经理林德明。

强劲“心脏”为发展添动力

问：如此大规模的系统升级是一种从内而外的更替，请问广发信用卡中心是如何下决心作出这么重大的决定的？

林德明：自1995年发行国内首张标准信用卡，广发信用卡已走过20年。多年来我们的业务发展迅猛，截止2015年一季度，广发银行信用卡累计发卡量超3600万张，客户用卡活跃率达76.23%。庞大的数据量和精细化经营模式对后台系统提出了更高的要求。因此在2009年，广发银行信用卡中心做了一次全面的业务和IT规划,计划将信用卡核心系统从现有的AS400平台产品转换为先进的主机平台产品,我们称为大机。大机系统作为信用卡平台的核心系统，相当于整个信用卡中心的心脏，将为广发卡今后的业务发展提供更为全面、灵活的业务扩展能力，为3600万持卡人带来更多个性化产品和更安全丰富的消费体验。

问：此次广发大机系统上线被称为“打造最强心脏”，请问这颗“心脏”的先进性具体体现在哪些方面？

林德明：大机系统是目前世界上计算能力、高可用、高稳定性方面比较先进的系统，目前只有少数商业银行才有。这说明广发银行信用卡中心在IT系统上已经跻身信用卡行业靠前军团。

大机系统提供了对大发卡量、海量交易处理的高效支持能力。与此同时，在利率市场化下的背景下，新的核心系统也为灵活多变的个性化定价提供了支持。尤其是在互联网金融时代，信用卡业务呈现线上线下交织融合的趋势，这对我们的客户服务能力提出了更高要求。新上线的大机系统能够全面支持我们在互联网金融方面的业务创新，为客户带来更优质的用卡体验。

如果说大机项目是在构建卡中心未来发展的生命线，那客服中心新系统就是打造卡中心以客户为中心的基础保障。客服中心新系统是我们连接客户的沟通服务平台，也是业务创收平台。新系统实现了全渠道业务流程整合，并成功运用了大数据，今后能不受时空限制、提供7*24小时客户服务。全新打造的客服中心系统将让广发卡的客户服务和营销体系迈上新的台阶。

24小时无忧海淘

问：请详述大机系统在哪些层面对广发信用卡的业务形成支持。

林德明：大机系统将全面支持广发信用卡未来的发展战略。近年来人们出境旅游、留学、出差的需求越来越旺盛，各类海淘网站也受到消费者热捧。移动互联网的发展、境外出游市场的成熟推动了境外消费市场茁壮成长。加大与互联网巨头及海外电商的合作，通过海外消费平台开疆拓土是我们未来的重要发展战略。

与此同时，消费者如今购物不再受时间、地域的限制，例如一些海外购物网站的促销时间放在国内刚好是半夜。而由于国内信用卡中心普遍使用小型主机平台，都要定期进行后台维护，在这期间信用卡的部分业务会暂停。以前系统维护时间放在半夜可能对客户影响不大，但现在越来越不能满足消费者随时刷卡的需求。

无论是广发信用卡自身发展战略的需要，还是客户需求的变化，都对我们业务的连续性稳定运行提出了更高要求。大机系统能够做到全年零停机，365天无间断为客户提供服务。这对于我们开拓海外市场有重要意义，能够更好地支撑广发信用卡的海外发展战略。

除此之外，大机系统拥有强大的高并发处理能力，能够轻松应对高密度的客户用卡需求，比如双十一或618等网购狂欢节。对于客户来说，最直接的感受就是网购消费更加流畅，即便遇到“秒杀”、“限时抢购”等刷卡高峰，在付款环节也不会出现卡机、交易失败等状况。

更重要的是，大机系统是广发信用卡自主建设、独立管理的IT系统，能够提供更加灵活的业务功能配置和扩张能力。事实上，我们从发行靠前张信用卡开始，就一直坚持IT系统自主建设、独立管理，注重培养信用卡IT系统群自主研发与运维团队。自主建设、独立管理的优势在于更强的灵活性和自主性，可以根据广发信用卡的发展战略来搭建业务架构，更好地契合广发信用卡的业务发展路径。

领跑下一个20年

问：为什么广发信用卡选择在这个时间、这个阶段进行大机系统上线工作？

林德明：近年来广发信用卡业务发展迅速，发卡量持续攀升，预计将在5年内突破现有平台处理能力。所以我们赶在这之前进行大机系统升级上线，为业务持续快速发展提供坚实基础。

更为关键的是，今年是广发信用卡发卡20周年，这一年，互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，成为国民经济的一大新引擎。前20年，我们坚持以客户需求为导向，成功完成了从规模化向精细化的转型，各项业务指标一直领先行业。

下一个20年，面对移动互联网的冲击和多元的客户需求，信用卡行业面临新一轮转型，我们需要更强的“心脏”迎接新的挑战。所以，广发信用卡在这个阶段上线新系统是非常有前瞻性的。新系统不仅能为未来业务连续快速发展提供支持，也将为我们的整个“互联网+”战略提供有力保障。

问：与行业现状相对比，广发的大机系统处于先进水平么？

林德明：一直以来，广发信用卡从产品到风险控制再到客户服务都处于行业领先水平，我们始终秉持“给您更多，为您看更远”的服务理念，为客户提供超乎预期的用卡体验。高品质的服务理念对我们的系统提出了更高要求。大机系统是目前世界上计算能力、高可用、高稳定性方面比较先进的平台，能够全面支持未来广发信用卡的业务发展。可以自豪地说，大机系统上线后我们的硬件和软件都处于业界先进水平，各项服务又上了一个新台阶。

3600万客户“无痛”换心

问：业务连续性对金融系统，尤其银行而言尤为重要，请问此次大机系统，广发是如何保证业务连续性的？

林德明：我们有3600万客户数据，在如此庞大的体量下同时做主机平台迁移和系统升级，全世界都还没有第二家。这次跨平台迁移，除了要给信用卡中心做一次“换心手术”，与之相配套的60多个外围系统也要全部改造升级，工作量非常庞大。

为了保证业务连续性，卡中心和信息技术部投入1000多名技术与业务人员，历时2年3个月，先后进行了10轮数据移植模拟测试，4轮UAT测试，4轮投产演练和为期1个月的新系统试运行。对项目实施过程中的重点和难点问题进行专题讨论、管理和推动，实行相关的横向和纵向沟通机制，有效保障项目投产后的业务稳定及连续性。