双十一促销短信话术（双十一必备客服话术模板）

进入11月是不是收到了各种各样的双十一短信，你是不是也为双十一、双十二的短信设计而抓狂？双十一将近数亿的短信，平均每个人的手机收到十条左右的短信，如何能够脱颖而出？能够吸引住客户，达到最好的效果呢？

一、双十一、双十二短信的类型

1.营销短信

包括前期预热、唤醒、关怀、当天的营销、稀缺、促销等。

2.通知短信

包括当天的发货提醒、到达提醒、签收和好评提醒。

提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。提高客户的体验，增加客户的好感。

二、短信设计的要点

一条短信最起码的要简单直接，直奔主题。

据赛邮短信群发平台调查，80%以上的人们阅读短信的平均时间不超过十秒。因此短信文案和内容理解起来不能太复杂，也不要有太多的门槛和前提条件。

比如“登陆即可领取”就比“注册账号填写资料领取”效果要好，虽然可能实际操作是差不多的。

另外接收短信的客户群体要精准匹配，内容再好客户不感兴趣都是白费。

最后就是紧迫感、稀缺感的营造，还有就是利用羊群效应。

急迫感和稀缺感是两道助力剂，人们往往很想出门却缺少拉着她出去的那个人或某一个冠冕堂皇的理由。

做任何决定的时候，内心都会跟自己说再想想也不急、这种哪里都有没必要现在就决定。

所以在短信里要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是谁都能轻易参加。

如果您是电商行业的或者经常关注电商，不知道您有没有发现，淘宝的双十一活动一年比一年复杂，花样百出却也增加了门槛。为什么？

除了筛选客户外，就是在制造稀缺感和高价值，因为双十一参与的人太多了，太轻易得到的东西往往就没有人珍惜和重视。

双十一常用的“零点开抢”、“活动仅限今天”、“xx 点／天活动截止”等等，都是在制造急迫感和稀缺感，促使客户立即行动。

短信群发平台和短信通道的选择也格外重要。

三、对用户细分和深入挖掘

我们都会对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为。

然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。我们要知道不同的客户关注的点和他购买你产品的初衷都不一样。

四、A/B测试

最后我们该如何知道什么样的营销短信版本效果最有效，最适合目标人群呢？最好的方法就是直接测试，使用A/B 测试法。

短信A/B测试即制作两个（A/B）或者多个（A/B/N）短信版本，分别发给组成成分相同（相似）的群组（目标人群）。

之后收集各群组的相关数据和反馈，通过SUBMAIL短信平台群发的短信，还有实时生成的可视化分析报告。

通过这些数据、反馈和SUBMAIL分析报告，可以进一步得知哪种方式更好，从而朝着效果最理想、最适合目标人群的版本继续改进和完善。

短信A/B Test操作流程：

使用短信A/B测试可以帮助您不断优化和改进短信营销版本（发送时间、短信文案、内容/形式等），从而提高营销效果，形成短信营销的良性循环。