淘宝小二是什么意思（一文带你了解其职责和权能）

一、阿里巴巴小二的由来

其实小二，只是一个大的泛概念，小二的身份，就是代表这个人是属于阿里巴巴官方，如果你愿意，上至马云这位创始人，下至阿里巴巴的警卫室大叔，都可以称为小二。这种小二我们称之为官方小二。

当然，还有一部分人，是阿里巴巴的商业合作伙伴，也就是俗称的渠道商，不是阿里巴巴直属的人，但是存在良好的合作关系，是合作伙伴，所以也能在一定程度上拥有小二的账号和相关权限，并且对外能自称是阿里小二，阿里巴巴官方也认可这种小二的存在。这种小二我们称之为渠道小二。

二、阿里巴巴小二的职责

在前文，我们已经说过了，就把阿里巴巴比喻成马云老师这个包工头带领一群人在网络大陆上建了一个批发性质的商城，那么阿里小二是做什么的？

那么大的个阿里商城开起来了，需要人管理吧？不可能你一有事就直接4008001688让转马云吧？马云7*24小时不带吃饭睡觉打豆豆的都忙不过来吧？

你新开店铺啥都不懂就要找服务小二要求指引；

你走出新手村了，却发现还是有大把的地方不懂就该找运营小二寻求支援；

你客户在你店里买了东西申请退款却不退货，那你就要找售后小二请求处理纠纷；

你想开网销宝，不知道咋操作，就要去找网销宝小二请求指导；

你报了活动就该找活动小二归队一起把活动做好。

阿里小二就是替马云解决这些鸡毛满天飞的事情的人。

换句话说：他们在一定程度上就是马云的化身！

三、商家对阿里巴巴小二的误解

很多商家，对阿里小二的误解，真的是让人哭笑不得，在此老堂给大家捋一捋常见的几种误解类型。

未尽之处，欢迎补充。

误解1：

小二万能型，反正你是阿里小二，你一定啥都懂，啥都能替我做。

点评：

阿里小二也是有职责划分的，你问一个服务小二怎么运营店铺；问一个网销宝小二自己活动申请怎么没通过；问一个售后小二自己店铺该怎么运营；人家小二也是一脸懵的好不好？

误解2：

小二无用型，阿里小二就是那个只会天天在千牛上给我推送广告的人。

点评：

阿里小二平时给你推送信息也是职责所在的，至于他有用没用，你都没人家沟通，你还能指望人家小二天天在千牛上给你唱上一首《月亮之上》？

还有一些人，小二推送一条信息就拉黑一个小二账号，小二换一个账号继续发继续拉黑，还沾沾自喜觉得自己很牛叉，呼呼~~~~你在人家的地盘混，不跟人家官方的人打好交情，还以拉黑对方为荣，我真不知道你怎么想的，不吐槽你了，柴木头想不懂，想不通。

误解3：

小二无能型，平时牛皮吹上天，一到有事情要帮忙的时候，这也不行那也不行。

点评：

阿里小二也是有权限的，也是分部门的，有的时候不是他不愿意帮忙，而是帮不上忙，你自己工厂的生产工人你能让他去办公室帮你修张图么？你能让你仓库的打包工人去给你签字盖章放一票货出厂么？

误解4：

小二懒惰型，小二从来都是催钱最积极，出事了要找他人影都找不到。

点评：

催钱的小二，续缴诚信通的，都是渠道商小二，不是阿里官方小二，你连是李逵还是李鬼都没搞清楚，我能说啥？

误解5：

小二屌炸天型，传说中的人物，从来都是对商家爱理不理。

点评：

小二每天也很忙的，别说你加班苦，你到阿里去上班之后，才发现他们已经超出加班的范畴了，忙起来已经是属于不人道的范畴了！（经常有在阿里上班的朋友说要内推柴木头去阿里入职，可我这懒散性子，想想阿里那加班的恐怖，浑身一哆嗦，还是求放过吧）你平时不跟小二打好关系，你能指望他对你搭理？绝对的公事公办不废话，扑克脸见过没？脑补一下。

补充：如何快速找到你的行业小二？加你所在行业的钉钉群，一找一箩筐，一找一定准。

误解6：

小二邪恶型，今天小二要我开实商，我没开，他不会明天给我穿小鞋吧？

点评：

一方面小二真的忙成狗，今天恰好跟你谈点事，明天你是谁都不一定记得；另一方面，你要相信，小二真的有自己的监管体系，他们没那么大的权限给你穿小鞋。

要是你不犯规，有小二给你穿小鞋，你来跟我柴木头说，我给你去找关系搞他，我就不信哪个小二能那么手眼通天，敢明目张胆的给你穿小鞋！

四、我们要重点跟哪些小二搞好关系？

这就跟你要出道演艺圈似的，你有付出一切的决心，陪吃陪喝陪睡你都玩得起，但是你跟着个灯光师，跟着个化妆师玩这么一套，关系再好又如何？要找编剧！要找导演！关系再硬一点找投资商！要找有能力让你出境甚至让你担当重要角色的主儿！不然你就是抛媚眼给瞎子看了，好不容易豁出去陪了一回导演，结果人家是个漫画导演你找谁哭去？

重点跟哪些小二搞好关系？老堂跟你捋一捋

NO.1行业小二

推荐指数：☆☆☆☆☆

县官不如现管，我反复跟大家提及很多次了，类目行业才是你要发力的重点地方，行业小二就是管你这块的，并且很多地方行业小二都能给你好处，甚至一些特殊的资源位让哪些商家上，不让哪些商家上，都是行业小二在主导，以行业小二的意愿喜好来选择。

并且据老堂了解，能做行业小二的人，一般都是资深级小二，无论是对阿里平台的了解，还是在阿里内部可以调用的资源，都是很有话语权。

跟着现管有肉吃，有汤喝，听柴木头一句劝，好好跟他们打好关系，没错的。

但是打铁还需自身硬，只知道一味死乞白赖的求好处，却不配合行业小二做好资源，搞好业绩，做好店铺，平白浪费人家一片苦心，一次两次还好照拂你一下，三次四次你以为行业小二就不要完成工作业绩了？砂锅大的拳头了解一下！

NO.2活动小二

推荐指数：☆☆☆☆☆

虽然阿里目前的90%以上的活动都是很坑，但是活动小二能调动的能量，毋庸置疑。

举办一场活动，活动小二能让你出现在活动最显眼的位置，也能让你出现在最没人看到的旮旯处。

此处懒得叨叨，多跟活动小二亲近，有你诸多好处。

NO.3服务小二

推荐指数：☆☆☆☆☆

强烈推荐小白级选手，一定要跟服务小二多亲近。

服务小二可以在一定程度上说，是干的最累，做的最杂，待遇最少的小二（此处默默心疼下服务小二）。

你去玩游戏，新手村知道吧？

新手村里有个村长之类的角色，担当着新入游戏者对游戏世界的指引。

服务小二就是这么个角色，你有什么困惑，有什么不懂，都可以去找服务小二唠唠人生，谈谈理想，步步高打火机了解一下，哪里不会烧哪里的那种。

NO.4售后小二

推荐指数：☆☆☆☆

如果说，要从所有小二中选出来一个对阿里平台规则最了解的小二，那一定非售后小二莫属了。

刷单被抓了，找售后小二，一定程度上有惊喜哟；

被买家恶意投诉，讹诈，找售后小二，有意想不到的惊喜哟；

自己店铺有极限词被打假的投诉了，咨询下售后小二，有特别特别大的惊喜哟；

甚至，售后小二愿意的话，聊得特别好，还能给你店铺排查掉很多危险的潜在因素哟；

NO.5渠道小二

推荐指数：☆☆☆

渠道小二虽然不是官方直属小二，但他们一直以另一种方式存在于我们身边。

他们真的不仅仅只是会催你续费诚信通。

他们中也有很多佼佼者，懂得很多阿里运营方面的知识，可以为你扫荡掉很多你可能掉进去的坑，可以为你纠正很多可能绕进去的弯路。

当然，渠道小二中也有很多驳杂者，也正是这部分人，败坏了渠道小二的名声，信奉金钱教，一切以钱为目标，商家掏钱开了诚信通之后，全然不顾商家自身实力是否跟得上，还想要商家开实商；商家继续掏钱开了实商之后还想要商家做运营托管；商家又掏钱做了运营托管之后然后就不管不顾，不去用心替商家经营店铺；然后继续找商家要钱开网销宝，砸钻展；各种吹的天花乱坠，然而一看给商家创造了多少业绩？一地鸡毛！

在此，老堂奉劝此种金钱教渠道小二，适合商家的才是最好的，谁的钱都不是风吹来雨打来的，你这么肆意的欺负商家不懂阿里，赚这些在一定程度上可以称为“昧良心的钱”，你晚上睡觉心安么？

最后，特别的拥抱，送给特别的阿里小二们，再次默默心疼你们，吃进去的是草，挤出来的是奶，谢谢你们的一路默默付出，谢谢你们的不辞劳苦。