京东退换货运费谁承担（京东退换货流程及规则）

时间转瞬即逝，我在淘宝和京东购物，都已经10多年了。既然是买东西，那么退换肯定是避免不了的。一路走来，和淘宝大大小小良莠不齐的商家服务相比，丁丁还是更偏爱京东的售后，下面从亲身经历的几次退换货来一探京东售后的究竟，对比近期闹得沸沸扬扬的京东六六事件，我更希望后者经过调查以后是京东对第3方商家的管理还有待进一步加强，这样的结果最终是对广大的消费者有利。

2004年第一单在京东购买USB2.0卡的记录

2005年的第一单在淘宝购买显卡的记录

下面分别谈谈几起退换货的经历。

第一例是东芝固态硬盘，使用时间2年多，免费换全新型号（比原来的价格高了几十元）

下图是2015年9月在京东自营店购买的东芝固态硬盘，2017年12月发生不能识别的故障。该产品是三年保修，我的期望值本来仅仅是能够维修好，结果京东客服电话联系我，因为原来的型号已经不再生产，是否同意免费更换全新的同品牌产品（价格不高于原来价格50元），这样的条件我当然同意。我同时也是淘宝的老买家了，不管是在天猫或者淘宝，从来没有享受过这样的服务，确实让消费者有上帝的感觉。试想一下，如果是在淘宝或者天猫购买产品，2年多以后，一些小的淘宝卖家或者天猫店，甚至都可能关闭，其产品的售后，肯定是一大难点。比较起来，确实还是京东自营的旗舰店靠谱，因为有京东这样的大公司为后盾，其抗市场风险能力绝对远比普通的淘宝店和天猫店强太多了。

2015年购买的东芝固态硬盘

售后方式为最令人满意的换新

第二例是今年春节购买的卫生间用塑料置物架，因为运输问题损坏，换了2次。

这款产品毕竟只有69元，本身也算是质价相符，但是包装不太好，缺乏保护。尽管是京东物流配送，收到的时候，还是有破损。这是第三方商家，第一次联系不是很顺利，被商家拒绝了，我坚持了2次，传上图片并申明要京东快递员作证，然后商家就同意了重新发其中2层破损的（商品总共是4层）。

在京东购买的塑料置物架

收到重新寄来的商品以后，发现其中1层又因为运输损坏了。因为已经用过一次售后了，系统自动认为完成，所以这次需要申请交易纠纷。这次商家很快就同意了，所以我在留言中的“谢谢”两字，确实是发自真心。当然，这里也提醒商家，这类易碎产品的包装非常重要。

问题得到顺利解决

第3例是用货到付款购买的长虹空调，这是丁丁购买大件商品最喜欢的付款方式

去年双11帮亲戚抢购的，选的货到付款，接下来的流程就是静待商品的到来和当场验货付款。孰料第2天亲戚讲她儿子也抢购了一台，而且是已经在线付款。这样就只能退掉我购买的这台。空调是京东特约的大件运输公司异地发货，已经在路上了。按常理讲，如果在淘宝平台甚至其他电商平台购买这类大件家电产品，通常是先付款，而且一旦退货，买家是需要承担往来的快递费的。我也作好了要支付一定运费的准备，毕竟是我自己的原因退货。结果如何呢？申请退货以后，大件运输公司又把空调运回去了，京东也未收取任何运费。

当然，这可能是一个特例，偶尔的特殊情况可以操作一次，多操作估计会影响买家在京东的信用。

已经在运输途中的空调被成功退掉，未收取1分钱运费

其他还有许多例子，证明京东的产品售后还是相当不错的，这也是为什么同样价格，我会选择在京东购买商品的原因。